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La solution à toutes vos questions sur le fonctionnement et la gestion de nos produits

Arsys Backup Online - Questions fréquentes

1.  Qu’est ce que le backup online? Pourquoi est-il recommandé ?
2.  Quels sont les prérequis hardware pour pouvoir utiliser Arsys Backup Online ?
3.  Quel type de connexion Internet est nécessaire pour pouvoir l’utiliser ?
4.  Quelles plateformes sont supportées par Arsys Backup Online ?
5.  Je dois sauvegarder quels types de fichiers?
6.  Avec quelle fréquence je dois planifier une sauvegarde ?
7.  Qu’est ce que FasBIT ?
8.  L’espace disque offert pour le backup est-il compressé ?
9.  Que se passe- t-il si un problème survient lors de la sauvegarde ?
10.  Comment effacer les fichiers du serveur ?
11.  Quels algorithmes de cryptage sont utilisés ?
12.  Qu’est ce que la clef de chiffrement ?
13.  J’ai oublié ma clef de chiffrement, comment puis-je la récupérer ?
14.  Si je change ma clef, puis-je récupérer des données stockées avec mon ancienne clef ?
15.  C'est quoi le panneau de contrôle ? Comment accéder?
16.  Comment je fais pour récupérer des données d'une sauvegarde depuis l'ordinateur? Comment faire une récupération Web?
17.  Comment puis-je savoir l’espace disque occupé sur le serveur? Suis-je informé avant d’occuper tout l’espace disque disponible?
18.  Pouvez-vous graver mes données sur un CD ?
19.  Où puis-je trouver le logiciel pour faire le backup?
20.  Comment configurer le logiciel ? Disposez-vous d’un manuel utilisateur ?

1. Qu’est ce que le backup online? Pourquoi est-il recommandé ?

   Le backup online est un service Internet qui vous permet de planifier des copies de sécurité et de restaurer les données sauvegardées, sur un serveur Internet. Tout ceci à travers un processus sécurisé et confidentiel. Un ordinateur avec accès Internet et un navigateur suffisent.

   • Si vous utilisez régulièrement des données critiques ou importantes aussi bien personnelles que professionnelles, toute perte d’informations peut causer des dégâts irréparables.
   • C'est au client de réaliser les déclarations obligatoires, notamment auprès de la CNIL, en ce qui concerne la création de son site, son exploitation, la collecte, la gestion et l'utilisation de données personnelles nominatives ou indirectement nominatives.
   • Problèmes habituels d’erreurs humaines, erreurs matérielles de vos ordinateurs, virus et d’autres moins fréquents, mais non moins importants comme les surtensions électriques, incendies, pertes ou vols, peuvent détruire vos données.

   C'est pour pallier à ces éventuels problèmes que les copies de sécurité sont nécessaires.

   Les supports traditionnels de sauvegardes se basent sur les disques durs d’autres ordinateur d’un réseau, système sur bandes, CDs ou DVDs, etc. Cependant, ces systèmes de sauvegardes ont certains inconvénients:

   • Les supports de sauvegarde se trouvent généralement dans le même lieu physique que l’original, une catastrophe sur ce lieu pourrait donc détruire toutes les sauvegardes disponibles.
   • Vous-même ou une tierce personne doit se charger de mettre en place le support de sauvegarde et d’effectuer la copie des fichiers concernés à chaque fois.
   • La recherche d’information en cas de restauration est généralement lente et pénible : recherche de la bande ou disque correspondant à la copie, trouver l’information souhaitée et la restaurer.
   • Les supports de sauvegarde peuvent s’endommager. Il peut y avoir des erreurs sur le disque ou la bande de sauvegarde qui pourrait détruire le contenu.

   Avec Arsys Backup Online, tous ces inconvénients seront évités,et, il garantit ainsi une sauvegarde fiable et sans risques pour vos données:

   • Copie sécurisée et confidentielle de vos données sur un serveur Internet.
   • Vos données sont stockées physiquement à un endroit différent des originaux.
   • Le système de backup peut être planifié. Vous n'avez pas à vous rappeler de faire à chaque fois des sauvegardes.  
   • La restauration est très simple et rapide, elle pourra être faite en tout lieu via un navigateur.
   • Vos données se trouveront dans un environnement totalement sécurisé sans risque de pertes ou d’erreurs.

   Ne prenez plus de risque! Arsys Backup Online est la solution de sauvegarde en ligne parfaite qui vous fera oublier les inconvénients des sauvegardes habituelles.

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2. Quels sont les prérequis hardware pour pouvoir utiliser Arsys Backup Online ?

   • Un ordinateur avec Processeur Pentium ou supérieur.
   • 128 Mo de RAM (recommandé) ou supérieur.
   • Système d’exploitation Windows 98SE, ME, NT 4.0, 2000, 2003 ou XP.
   • 5 Mo d’espace libre sur votre disque dur.
   • Un accès Internet (RTC/ISDN (Numéris), ADSL, Câble, etc.).
   • Notre logiciel de backup installé.

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3. Quel type de connexion Internet est nécessaire pour pouvoir l’utiliser ?

   N’importe quel accès Internet est valable, cependant  pour plus de souplesse une connexion rapide est recommandée. Une connexion haut débit n’est pas essentielle (ADSL, Câble) pour pouvoir utiliser Arsys Backup Onlineen effet un accès RTC/ISDN (Numéris) est suffisant pour faire vos sauvegardes.

   Le processus de sauvegarde utilise la technologie FastBIT pour réduire le nombre de données transmise, il ne stocke que les différences trouvées. De plus, une compression sur les données est effectuée ce qui permet donc l’utilisation de connexions analogiques.

   Cependant, pour une première sauvegarde complète, suivant la taille des données, plusieurs heures peuvent êtres nécessaires sur une connexion lente. Dans ce cas-là nous vous conseillons de:

   • Faire la sauvegarde complète de vos données durant le week-end.
   • Utiliser un accès Internet haut débit.

   Pour le reste des sauvegardes incrémentielles, l’espace nécessaire sera largement inférieur et la transmission effectuée rapidement.

   Arsys Backup Online, de plus, vous permet d’arrêter une sauvegarde et pouvoir la reprendre au même endroit, de manière illimitée, de façon à effectuer vos sauvegardes lorsque vous n’utilisez pas votre ordinateur. La fois suivante, le processus reprendra là où il a était interrompu, jusqu'à finaliser la sauvegarde.

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4. Quelles plateformes sont supportées par Arsys Backup Online ?

   Le logiciel de sauvegarde Arsys Backup Online, est compatible uniquement sur plateforme Windows (systèmes d’exploitation Windows 98SE, ME, NT, 2000, 2003 (.NET) et XP).

   Il vous suffira d'avoir un accès Internet pour l'utiliser.

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5. Je dois sauvegarder quels types de fichiers?

   Étant donné que vous stockez beaucoup plus d’informations sur votre disque dur que celle disponible sur l’espace de votre backup online, il vous faudra choisir l’information à sauvegarder.

   N’oubliez pas qu’il n'est nécessaire de sauvegarder que vos données essentielles, et non pas les programmes installés sur votre ordinateur, ceux-ci peuvent être réinstallés facilement. (conservez les disques d’installation de vos programmes, ou une copie de ce dernier, hors de vos bureaux ou lieu de travail).

   Les documents professionnels ou personnels qui se trouvant dans votre dossier personnel (mes documents, mes images, etc.), sont de bon candidats pour le backup.

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6. Avec quelle fréquence je dois planifier une sauvegarde ?

   Arsys Backup Online vous permet de planifier vos sauvegardes selon la tranche horaire de votre choix.

   • Nous vous conseillons de faire au moins une copie incrémentielle journalière en la fin de journée, pour toujours conserver les données les plus récentes.

   Vous pourrez récupérer l’information de n’importe quelle copie des jours précédents. Arsys Backup Online sauvegarde par défaut des copies de toutes les anciennes versions de vos fichiers jusqu'à un maximum de 30 jours.

   Ne vous inquietez donc pas, vos données sont totalement sécurisées.

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7. Qu’est ce que FasBIT ?

   Il s’agit d’une technologie de dernière génération, développée par Novastor, et considérée actuellement comme le moyen le plus efficace en ce qui concerne la sauvegarde deccopies de sécurité incrémentielles.

   Le processus se base sur la comparaison et l’extraction des différences entre les deux versions d’un même fichier. Ces différences sont stockées dans un nouveau fichier compressé, qui peut être de 85% à 99.9% plus petit que le fichier original. La combinaison de ces fichiers avec les copies précédentes permet d’extraire le fichier réel sauvegardé.

   De cette façon le résultat obtenu est un  trafic moindre de données vers le serveur, un espace de stockage réduit pour la sauvegarde et donc plus une économie pour le client au niveau de l’espace disque utilisé sur le serveur et sur le temps nécessaire au backup.

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8. L’espace disque offert pour le backup est-il compressé ?

   Arsys Backup Online proposé inclut une taille d’espace disque correspondante à l’espace total occupé sur nos serveurs par l'utilisateur du logiciel, c'est-à-dire, l’espace qu’occupe l’information stockée par l'utilisateur sur le serveur une fois compressée et cryptée.

   Sachez que vous pouvez stocker des copies journalières de chacun des fichiers, en ayant ainsi, par exemple, jusqu'à 30 copies d’un même fichier. Grâce à la technologie FastBit vous n'avez pas besoin de multiplier par 30 l’espace nécessaire.

   • Étant donné que des ratios de compression élevées sont utilisés, l’espace occupé sur le serveur peut être jusqu'à 50% inférieur à l’espace disque occupé sur le disque dur du client, même si ceci dépend des fichier stockés- par exemple, les fichier déjà compressés ou images compressées occuperont le même espace sur le serveur-.

   Cependant, si vous allez faire des copies incrémentielles journalières, il vous faudra approximativement un espace utile de 75% de l’espace disque occupé par vos fichiers.

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9. Que se passe- t-il si un problème survient lors de la sauvegarde ?

   Si pour une raison ou une autre, une erreur survient lors du transfert de la sauvegarde, l’application se chargera elle même de réaliser de nouveau la sauvegarde. L'application reprendra là où elle avait été interrompue jusqu' à la fin.

   Vous pourrez vérifier le journal d’erreurs via votre logiciel client et même recevoir ce dernier par email.

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10. Comment effacer les fichiers du serveur ?

    Pour gérer la quantité d’espace disque occupé sur votre serveur de Backup, notre logiciel de sauvegarde, Arsys Backup Online, vous permet de consulter toutes les données stockées sur le serveur et de les éliminer directement si besoin.

    Consultez le manuel du logiciel vous y trouverez l’information détaillée sur l’élimination de fichiers du serveur de Backup.

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11. Quels algorithmes de cryptage sont utilisés ?

    Arsys Backup Online utilise le système de cryptage DES sur 128 Bits:

    • Toute l’information est chiffrée avant d’être transmise sur nos serveurs, ou celle-ci est aussi stockée de manière cryptée.
    • Seule la personne qui dispose de la clef de déchiffrement aura accès à l'information sauvegardée.
    • Lorsque vous aurez besoin de restaurer un fichier, les fichiers seront transmis chiffrés vers votre ordinateur, et, une fois reçus, vous pourrez les déchiffrer grâce à votre mot de passe personnel, cela vous garantit une totale sécurité et confidentialité.

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12. Qu’est ce que la clef de chiffrement ?

    Pour accéder aux données se trouvant sur le serveur de backup vous aurez besoin d’un utilisateur et mot de passe d’accès, d'une clef de chiffrement privée pour pouvoir crypté et décrypté vos données.

    La clef privée pour le chiffrement est une chaîne de texte spéciale utilisée pour le cryptage de l’information stockée sur le serveur et son décryptage à venir.

    • Cette clef peut être changée à volonté après les sauvegardes ou restaurations.
    • La clef privée est créée sur l’ordinateur, où vous avez installé le logiciel client, stockée de façon cryptée.

    Si vous oubliez ou perdez cette clef, vous ne pourrez plus restaurer les données se trouvant sur le serveur, nous vous conseillons donc d’utilisez une clef facile à retenir.

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13. J’ai oublié ma clef de chiffrement, comment puis-je la récupérer ?

    Si vous oubliez ou vous perdez la clef de chiffrement, personne ne pourra accéder à vos données. Ce mot de passe est irrécupérable. Pas même les techniciens d’arsys.fr ne pourront vous aider.

    • Rappelez-vous que pour accèder à vos données sur le serveur de backup il est nécessaire d’avoir un nom d’utilisateur et mot de passe, c'est pourquoi une tierce personne ne peut accèder sans connaître sans ces paramètres.
    • Nous vous conseillons d’utiliser un mot de passe de chiffrement (clef) facil à retenir et un autre plus complexe pour l’accès au serveur de backup. Ce dernier pourra toujours être récupéré, ce n’est pas le cas pour la clef de chiffrement.

    En créant votre clef de chiffrement lors de l’installation du logiciel, vous pourrez indiquer une phrase pour vous aider à vous souvenir de la clef. En cas d’oubli, le système vous facilitera cette phrase comme indice pour vous aider à vous en rappeler.

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14. Si je change ma clef, puis-je récupérer des données stockées avec mon ancienne clef ?

    Si vous modifiez votre clef privée, (la précédente et toutes les antérieures sont automatiquement remplacées) aussi toutes les données stockées sur le serveur de backup sont cryptées avec la nouvelle clef. De cette manière, vous n’avez qu’à vous souvenir de votre nouvelle clef pour pouvoir récupérer n’importe quelle donnée stockée précédemment.

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15. C'est quoi le panneau de contrôle ? Comment accéder?

    Le Panneau de Contrôle est un outil web, situé sur un serveur sécurisé d'arsys.fr. Vous pourez gérer votre utilisateur d'accès au serveur de backup sans avoir de grandes connaissances techniques.

    Depuis le Panneau de Contrôle vous pourrez:

    • Modifier le mot de passe d'accès de votre utilisateur.
    • Télécharger le logiciel de backup.

    Vous pourrez accéder au Panneau de Contrôle depuis:

    • L'onglet 'Produits' de votre Espace Client.

      Vous pouvez accéder à votre Espace Client depuis la section Espace Client, du site Web d'arsys.fr

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16. Comment je fais pour récupérer des données d'une sauvegarde depuis l'ordinateur? Comment faire une récupération Web?

    Vous pouvez récupérer un fichier stocké via le logiciel de sauvegarde, quelque soit l'endroit, via un ordinateur avec accès à Internet et un navigateur, grâce à la fonctionnalité de récupération Web.

    • L'URL d'accès à l'application de récupération Web est similair à:

       http://bk01.arsys.net/ 

      Vous avez un lien vers le serveur de backup associé à chaque utilisateur dans votre Panneau de contrôle, sous l'onglet Configuration > Gestion d' utilisateur

    • Les données demandées seront  le nom d'utilisateur et le mot de passe. Saisissez ceux  associés à l'utilisateur du backup qui correspond à la sauvegarde que vous souhaitez récupérer.
    • Pour pouvoir utiliser l'application vous avez besoin d'un navigateur Internet Explorer 6 ou supérieur et être administrateur de l'ordinateur depuis lequel vous accèdez (le téléchargement et l'installation d'un contrôle ActiveX est nécessaire).

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17. Comment puis-je savoir l’espace disque occupé sur le serveur? Suis-je informé avant d’occuper tout l’espace disque disponible?

    Via le logiciel de sauvegarde, Arsys Backup Online, installé sur votre ordinateur vous pourrez obtenir un rapport détaillé de l’espace disque consommé par utilisateur, taux de compression, etc

    Oui. Lorsque 90% de l’espace disque est occupé sur le serveur de backup, le logiciel affichera un avertissement sur l’écran. Vous pourrez aussi configurer cette notification pour recevoir l'avertissement par email.

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18. Pouvez-vous graver mes données sur un CD ?

    Si pour une raison quelconque, vous avez besoin d’une sauvegarde des données stockées sur le serveur de backup, nous pouvons graver un CD (ou plusieurs) et vous le faire parvenir.

    • L’information se trouvant sur le CD sera chiffrée, il n’y a donc aucun risque qu' en cas de perte, qu’une personne accède à son contenue.
    • Le CD incorpore un assistant pour extraire l’information de celui-ci (avec votre clef de chiffrement).

    Ce service est payant. Consultez les services optionnels du produit pour plus de détails sur les tarifs de cette option.

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19. Où puis-je trouver le logiciel pour faire le backup?

    Vous pourrez télécharger le logiciel Arsys Backup Online, pour faire vos sauvegardes, depuis:

    • Le panneau de contrôle du produit.
    • La page principale d' Arsys Backup Online.
    • La section d'aide. 

    Vous disposerez gratuitement de toutes les nouvelles versions du logiciel.

    N’oubliez pas qu’avant d’installer le logiciel vous devrez accéder au panneau de contrôle pour activer votre utilisateur d’accès.

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20. Comment configurer le logiciel ? Disposez-vous d’un manuel utilisateur ?

    Dans notre section d’aide, Guides d'utilisation, vous trouverez un Manuel d’installation et d’Utilisation du logiciel, qui vous permettra de réaliser de manière intuitive les opérations les plus habituels.

    Notre Service Support est à votre service, durant les heures de bureau (du lundi au vendredi, de 9h à 19h), pour répondre à  toutes vos questions ou problèmes sur le fonctionnement de notre produit Arsys Backup Online.

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