La solution à toutes vos questions sur le fonctionnement et la gestion de nos produits

Qu'est-ce que le filtre avancé?
Le Filtre avancé est un système intégré sur nos serveurs de courrier qui réalise une triple fonction: filtre antivirus, filtre antispam et filtre antispam
Comment s'active le filtre avancé?
> Hebergement Web
Le filtre avancé Antivirus/Antispam/Antiphishing est disponible, en option, pour tous nos produits d'Hébergement Web mutualisés (Linux ou Windows) et il s'active depuis le Panneau de Contrôle de votre domaine, menu Comptes, Antivirus/Antispam.
N'oubliez pas que:
> Serveur de Courrier
Le filtre avancé est inclus dans le service et est activé par défaut sur toutes les boîtes aux lettres
> Serveur Dédié de Courrier
Le filtre avancé est inclus dans le service
Comment fonctionne le filtre antivirus de arsys.fr?
Notre système de filtre antivirus analyse, sur le serveur de courrier, tous les messages qui arrivent dirigés aux boîtes ou redirections des domaines pour lesquels a été activé le filtre.
Aucune configuration ni actualisation du système antivirus ne sont nécessaires. Celui-ci s'actualise automatiquement, ce qui permettra que vos adresses de courrier soient constamment protégées de tout virus.
J'ai reçu un message d'alerte de virus. Que veut-il dire?
Lorsque que vous recevez une alerte de virus à votre adresse mail:
Vous n'avez pas à vous inquiéter du message infecté ni de la personne qui a pu vous l'envoyer. Les messages contenant des virus sont généralement expédiés depuis de fausses adresses, normalement par le virus, et ses contenus n'ont pas d'importance.
Puis-je éliminer les messages d'alerte de virus que j'ai reçu de votre système antivirus?
Si vous souhaitez supprimer automatiquement les notifications que vous recevez de notre système antivirus par le blocage des messages infectés par des virus, vous pourrez le réaliser de la manière suivante:
Dans les questions suivantes, nous vous expliquons pas à pas comment effectuer ces démarches depuis le Webmail et le client de courrier Outlook Express.
Comment ajoute-t-on une règle de filtrage pour éliminer les notifications de messages d'alerte de virus depuis mon Webmail?
Ci-dessous, vous trouverez les démarches à suivre pour introduire une règle de filtrage depuis le Webmail de la boîte aux lettres d'où vous souhaitez supprimer automatiquement les notifications d'avertissement du système antivirus..
Avec cette opération, notre système antivirus supprimera les messages infectés de manière transparente pour vous, puisque vous ne recevrez pas de notifications du filtrage antivirus.
1. Accédez à votre WebMail (http://mail.votredomaine.com, remplacez votredomaine.com par votre nom de domaine) et introduisez le nom de l'utilisateur et le mot de passe de la boîte mail sur laquelle vous souhaitez appliquer la règle antispam. (Nous tenons à vous rappeler que vous disposez des donnés des utilisateurs et mots de passe des boîtes aux lettres sur votre Panneau de Contrôle, menu Comptes, sous-menu Boîtes aux lettres).

2. Cliquez sur le menu Filtres, et sur le bouton que vous trouverez sur la partie inférieure Ajouter une nouvelle règle.

3. Puis, l'assistant vous guidera dans les démarches. Sur la première fenêtre, choisissez l'option Filtrage sur les en-têtes et cliquez sur Allez à l'étape suivante 2 >>.

4. Vous trouverez trois lignes identiques avec des menus déroulants. Sans déplier ces menus placez-vous sur le premier texte juste en bas du titreL'en-tête et introduisez l'adresse suivante:
virusalert@serveursdns.net
Vérifiez que les données sélectionnées par défaut sur les menus déroulants sont From: (pour la première liste) et contient (pour la seconde) et dans le cas contraire sélectionnez-les.
Cliquez sur Aller a l'étape suivante 3 >>.

5. Sélectionnez Supprimer et cliquez sur Aller à l'étape suivante 4 >>.

6. Cliquez ensuite sur le boutonTerminer.

7. Finalement, sur la dernière page cliquez sur le bouton " Sauvegarder les modifications " pour que la règle soit prise en compte.
Comment ajoute-t-on une règle de filtrage pour éliminer les notifications de messages d'alerte de virus depuis mon programme de courrier Outlook Express?
Ci-dessous, vous trouverez les démarches à suivre pour introduire une règle de filtrage depuis, votre logiciel client de courrier Outlook Express, pour la boîte aux lettres d'où vous souhaitez supprimer automatiquement les notifications d'avertissement du système antivirus.
1. Ouvrez votre logiciel de courrier Outlook Express et sélectionnez l'option du menu Outils, Règles de messagerie, Courrier…

2. Si vous n'avez aucune règle de courrier créée, la fenêtre pour ajouter une nouvelle règle de courrier apparaîtra directement.
Au cas où vous auriez déjà une règle créée, vous accéderez à la même fenêtre en cliquant sur le bouton Nouveau…

3. Sur cette fenêtre, vous trouverez quatre sections.

4. Sur la fenêtre qui apparaît, dans le cadre du texte introduisez l'adresse virusalert@serveursdns.net (depuis laquelle vous recevrez les communiqués d'avertissement de filtrage antivirus) et cliquez sur Ajouter, puis sur Accepter .

5. Cliquez à nouveau sur Accepter sur les deux fenêtres qu'il faut fermer, pour finaliser l'insertion de la règle sur votre logiciel de courrier.
Si j'utilise votre filtre antivirus, puis-je négliger l'utilisation de l'antivirus installé sur mon ordinateur?
Non. Le filtre antivirus pour votre nom de domaine vous protège des virus reçus dirigés aux adresses de votre domaine mais il ne protège pas votre ordinateur.
De plus, le faite d'avoir un antivirus sur votre ordinateur augmente le niveau de protection et donc la sécurité aussi.
Spam est un mot qui s'utilise pour qualifier le courrier non sollicité envoyé par Internet.
La plus part de ces types de courriers, est composé par des publicités commerciales, normalement de produits suspects, des méthodes pour s'enrichir ou des services qui risquent l'illégalité, entre autres.
Il est aussi commun de recevoir des messages non sollicités comportant des virus, expédiés normalement depuis de fausses adresses et motivés par la propagation des propres virus qui s'envoient automatiquement à toutes les adresses mail trouvées sur l'ordinateur infecté.
Comment fonctionne le filtre antispam d'arsys.fr?
Lorsque vous activerez le fltre antispam pour votre domaine, notre système examinera tout message reçu expédié aux adresses mail du même (Boîtes aux lettres, redirections) et leur assignera une probabilité d'être des messages de spam, en appliquant une série de règles internes.
Le filtre antispam:
Par exemple, si un message a une ponctuation de 20, il est très probable qu'il soit du spam, tandis qu'un message ayant un score de 2, ne sera probablement pas du spam.
Vous devrez accéder au Webmail des boîtes aux lettres sur lesquelles vous souhaitez appliquer le filtrage antispam et ajouter une règle de spam afin d'éliminer les messages dont le niveau de spam soit égal ou supérieur au numéro que vous indiquerez (par défaut le niveau 5 est activé). Dans la question suivante, nous vous expliquons comment introduire cette règle.
Comment ajoute-t-on une règle pour éliminer les messages de spam depuis mon WebMail?
Comme nous vous l'avons indiqué, une fois activé le filtre antispam pour votre nom de domaine, vous devez introduire une règle de filtrage pour chacune des boîtes aux lettres, de manière à indiquer au serveur d'éliminer les messages signalés comme spam. Vous pouvez effectuer ceci depuis votre WebMail (service de courrier à travers une page Web).
Ci-dessous nous vous indiquons les démarches que vous devrez suivre pour ajouter une règle de spam à travers votre service de WebMail:
1. Accédez à votre WebMail (http://mail.votredomaine.com/ -remplacez votredomaine.com par votre nom de domaine-) et introduisez le nom d'utilisateur et mot de passe de la boîte aux lettres sur laquelle vous souhaitez appliquer la règle antispam. (Nous vous rappelons que vous disposez des données des utilisateurs et mots de passe des boîtes aux lettres sur votre Panneau de Contrôle, menu Comptes, sous-menu Boîtes aux lettres).
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2. Une fois vous y aurez accédé, cliquez sur le menu Filtres et sur le bouton que vous trouverez sur la partie supérieure Ajouter règle de spam.
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3.Sur la fenêtre suivante, vous pourrez déterminer le score minimum à partir duquel le message sera considéré comme spam, et sera donc éliminé du serveur:

Le système dispose d'un score de base à partir du quel les messages seront considérés comme spam (niveau 5). Cependant vous pouvez la modifier à une valeur:
Dans tous les cas, nous vous recommandons de maintenir la valeur 5 par défaut.
Les messages ayant un score supérieure à la valeur que vous ayez indiquée dans ce cadre, seront considérés spam et seront éliminés du serveur, ayant le même effet que si vous ne les auriez jamais reçus.
Prenez en compte que le filtrage antispam est basé sur des probabilités en fonction des règles internes et donc, il n'est pas capable de déterminer avec une totale fiabilité si un message est ou pas sollicité, il est donc possible que certains messages de spam ne soient pas filtrés et que certains messages valables soient considérés comme spam.
L'élection de ce notation dépendra de votre critère, de manière que la règle appliquée soit plus conservatrice (score élevé pour laisser passer plus de spam) ou plus agressive (score plus bas pour laisser passer moins de spam).
Pour terminer la configuration de votre règle antispam, cliquez sur le bouton Ajouter règle de spm.
4. Finalement, sur la page suivante cliquez sur le bouton Sauvegarder les modifications pour que la règle soit enregistrée définitivement:

Que signifient les en-têtes qui apparaissent sur les messages analysés par votre filtre antispam?
Le système antispam ajoute, de manière automatique, des lignes d'information concernant l'analyse réalisée (en-têtes) à tous les messages.
Parmi les lignes d'en-têtes introduites, vous pourrez observer les suivantes:
Exemple d'en-têtes d'un message de spam:
X-Virus-Scanned: by amavisd-new
X-Spam-Status: Yes, hits=8.1 tagged_above=-999.0 required=5.0
tests=HTML_50_60, HTML_FONTCOLOR_BLUE, HTML_FONTCOLOR_RED,
HTML_FONT_BIG, HTML_FONT_INVISIBLE, HTML_MESSAGE,
HTML_TAG_EXISTS_TBODY, HTML_TITLE_EMPTY, OBFUSCATING_COMMENT,
PREST_NON_ACCREDITED
X-Spam-Level: ********
X-Spam-Score: 8.147
X-Spam-Tests: InternalSpamCheck
X-Spam-Flag: YES
Si vous êtes un utilisateur avancé, vous pourrez faire usage des renseignements que comprennent les en-têtes incluses dans les messages analysés par notre filtre antispam, de manière à appliquer des filtres personnalisés à travers le WebMail, afin d'obtenir un plus grand contrôle des actuations à effectuer sur les messages de spam.
Comment dois-je procéder si je ne veux pas que les messages de spam s'effacent?
Comme vous le savez, le fait d'activer le filtre antispam n'élimine aucun message de spam. Le système attribue simplement un score aux messages, qui indique son "degré de spam" mais n'effectue aucune action sur les mêmes.
Les messages signalés en tant que spam sont éliminés seulement si vous introduisez une règle de spam depuis le WebMail pour la boîte aux lettres sur laquelle vous souhaitez éliminer ces messages.
Rappel, grâce à la barrière antispam, vous ne recevrez pas de messages provenant de serveurs de courrier répertoriés sur des listes noires de spam.
Ma boîte mail est configurée avec le protocole IMAP. Puis-je déplacer les messages de spam vers un dossier pour les analysés plus tard?
Si votre boîte aux lettres est configurée avec le protocole IMAP (et donc, vous accédez aux messages et aux dossiers sans les téléchargés du serveur) vous avez l'option d'appliquer des filtres personnalisés à travers votre WebMail en analysant les en-têtes que le système antispam introduits dans les messages. Parmi les actions disponibles, vous trouverez celle de déplacer les messages de spam vers un dossier de votre boîte aux lettres afin de les réviser à posteriori.
N'oubliez pas que la démarche suivante la démarche suivante n'est possible que si votre boîte aux lettres est configurée en protocole IMAP, et non pas en POP3, étant donné que vous n'avez pas accès aux dossiers du serveur à travers ce protocole.
Ci-dessous nous vous indiquons comment introduire une règle de filtrage personnalisée depuis votre WebMail afin de pouvoir déplacer vers un dossier de votre choix les messages dont le niveau de spam dépasse celui que vous avez déterminé.
1. Accédez à votre WebMail (http://mail.votredomaine.com -remplacez votredomaine.com par votre nom de domaine-) et introduisez le nom d'utilisateur et mot de passe de la boîte mail sur laquelle vous souhaitez appliquer la règle antispam. (Nous vous rappelons que vous disposez des données des utilisateurs et mots de passe des boîtes aux lettres sur votre Panneau de Contrôle, section Comptes, Boîtes aux lettres).
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2. Une fois vous y aurez accédé, cliquez sur le menu Filtres, puis sur le bouton que vous trouverez sur la partie inférieure Ajouter une nouvelle règle.
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3. Puis, suivez l'assistant vous guidera dans les démarches. Sur la première fenêtre sélectionnez l'option Filtrage sur les en-têtes et cliquez sur Aller à l'étape suivante 2 >>.
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4. Maintenant, vous trouverez trois lignes identiques avec des menus déroulants.
Nous vous rappelons qu'il s'agit du niveau de spam à partir duquel les messages signalés qui dépassent ce niveau, seront déplacés vers un dossier. Nous vous conseillons d'utiliser le niveau 5.
Par exemple, pour introduire un niveau de spam 5, vous devrez renseignez sur ce champ: *****
Cliquez sur Aller a l'étape suivante 3 >>.

5. Sélectionner l'option Déplacer le message dans: et depuis cette option, nous pouvons choisir:
Sur l'image d'exemple vous pourrez voir que nous avons choisi l'option de déplacer les messages vers un dossier déjà créé appelé Trash (Corbeille).
Cliquez ensuite sur le bouton Aller à l'étape suivante 4 >>.

6. Vérifiez que toutes les données renseignées concernant la nouvelle règle créée soient correctes et cliquez sur Terminer.

7. Pour finir, sur la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur Sauvegarder les modifications afin que la règle qui vient d'être créée soit enregistrée:

J'ai activé le filtre antispam mais je continue à recevoir certains mails de spam pourquoi?
Le filtre antispam est basé sur une série de règles internes pour signaler les messages avec une probabilité d'être spam.
Sachez qu'aucun système antispam n'est capable d'identifier complètement tous les possibles messages de spam, puisqu'il n'y a que vous qui décidez si un message est sollicité ou pas, et donc identifié en tant que spam. Le système antispam assigne simplement des probabilités, mais c'est vous, au moment d'éliminer les messages de spam, qui devez choisir entre une politique prudente ou agressive.
N'oubliez pas qu'une fois activé le filtre antispam pour votre domaine, vous devez accéder à travers votre Webmail aux boîtes aux lettres pour lesquelles vous souhaitez appliquer le filtrage antispam et ajouter une nouvelle règle de spam de manière à ce que le serveur élimine les messages de spam.
Peut-on désactiver le filtre avancé?
Cela dépend du service souscrit.
> Hébergement web
Oui. Depuis le Panneau de Contrôle de votre domaine (menu Comptes, Antivirus/Antispam) vous pouvez désactiver le filtre antivirus/antispam pour votre domaine.
Mais n'oubliez pas que:
Pour les Pack multidomaines, vous pourrez choisir le domaine souhaité sans que les autres soient affectés
> Serveur de Courrier
Non. Le filtre avancé est inclus dans le service et est activé par défaut, il ne peut être désactivé.
> Serveur Dédié de Courrier
Oui, en envoyant une pétition depuis l'onglet Requête de votre Espace Client à l'adresse: dedies@arsys.fr. Souvenez-vous du fait que si vous le désactivez, aucune boîte aux lettres de votre serveur ne sera protégée.
Si vous désactivez le filtrage avancé, vous désactivez les trois filtres (virus, spam et phishing), puisqu'il s'agit d'un ensemble indissociable.
Qu'est-ce que la barrière antispam?
Les serveurs de courrier destinés à l'hébergement mutualisé incluent gratuitement un système antispam qui bloque les courriers électroniques avant même la réception. Le système antispam vérifie si le serveur de messagerie utilisé est répertorié sur les black-list ou listes noires.
Les messages qui proviennent de ces serveurs, sont avec toute probabilité des messages de courriers non désirés.
Comment s'active la barrière antispam?
La barrière antispam est activée par défaut dans nos serveurs.
Peut-on désactiver la barrière antispam?
Non, ce type de filtre est activé par défaut dans nos serveurs de courrier électronique. Vous ne devez pas vous soucier de la perte de message électronique.
Si l'expéditeur du message électronique figure sur une liste noires, nos serveurs bloqueront la connexion en indiquant la raison, de cette manière le serveur expéditeur recevra la notification comme quoi le message n'a pas pu être envoyé.
Phishing est un terme utilisé pour qualifier les courriers électroniques ou l’expéditeur malveillant falsifie l’identité d’une personne ou d’une société dans le but d’obtenir des données confidentielles du destinataire, telles que mots de passe, numéros de carte de crédit, numéros de compte, etc.
Comment fonctionne le filtre antiphishing d'arsys.fr?
Lorsque vous activez le filtre avancé pour votre domaine, notre système vérifie tous les messages envoyés aux adresses électroniques de celui-ci (boîtes aux lettres et redirections) et les élimine s'il s'agit de phishing.
* les prix affichés sont HT.
Appel Gratuit 0800 940 865