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Statistiques Urchin

Urchin est considéré comme le meilleur software de statistiques du marché, celui utilisé par les plus importants fournisseurs au monde et le plus apprécié des professionnels.

Grâce à une interface web intuitive disponible en plusieurs langues, vous pourrez voir toutes les données sur votre site web : nombre de visites réelles, leurs références, sessions, pages visitées, etc. Les données sont affichées sous forme numérique ou graphique, celles-ci sont conservées durant une période d’un an pour vous permettre de faire une étude sur l’évolution des visites de votre site web.

Service Urchin Premium (UTM: Urchin Tracking Module)

Le Service Urchin Premium inclue l’UTM (Urchin Tracking Module - Module de Suivi Urchin). UTM est une nouvelle technologie de suivi de visiteurs dont la fonction est de fournir une information exacte sur les visites réelles de votre site web et les visiteurs uniques ainsi que leurs sessions.

Urchin Premium est un service optionnel de votre produit d’hébergement web (à partir du Pack Amateur) que vous pourrez mettre en service depuis votre panneau de contrôle.

Pour bien comprendre la valeur ajoutée avec le Service Urchin Premium, vous devrez premièrement comprendre son fonctionnement:

Tous les logiciels de statistiques basés sur le traitement des fichiers log du serveur web proportionnent un résultat inexact.

Il y a deux raisons à ces inexactitudes:

Le serveur est incapable de relever toutes les pages visitées dans son fichier de log (journal) à cause du fichier temporaire (cache web).
Une identification précise ne peut être faite à cause des adresses IP (méthode utilisée pour l’identification) qui sont réutilisées par les fournisseurs d’accès ou partagées entre les utilisateurs d’un réseau en accédant à Internet via un routeur depuis un réseau privé.

Nous examinerons les différents problèmes en détails, vous déciderez ensuite de l’importance d’utilisé la technologie UTM apporté par le Service Urchin Premium.

Les visites réelles de vos pages: le problème de cache

Les statistiques normales, basées sur les fichiers log d’un serveur web, ne peuvent pas comptabiliser toutes les visites réelles faites sur votre site web. La raison est l’existence de caches intermédiaires qui soumettent les pages sans que le serveur web ne le sache.

Le cache du navigateur (fichiers temporaires d’Internet). Les navigateurs stockent sur le disque dur local les dernières pages visitées afin de rafraichir les pages et d’afficher les pages instantanément. Par exemple, si l’utilisateur clique sur le bouton précédent du navigateur (flèche gauche) la page visitée précédemment apparaît. Cependant, le serveur web n’est pas consulté, car cette dernière est téléchargée directement depuis le disque dur du visiteur.
Les serveurs Proxy de certains fournisseurs d’accès stockent les pages les plus visitées par leur utilisateurs afin de libérer le maximum de bande passante et d'améliorer la rapidité du chargement des pages. Les pages sont stockées dans le cache quand le premier visiteur de ce fournisseur les consulte et sont éliminées après une période d’inactivité. Si un visiteur consulte un site web et si ce dernier se trouve dans le cache de son fournisseur d’accès, le serveur web ne sera alors pas sollicité.

Dans les deux cas, le serveur web n’est pas consulté et ne pourra donc pas comptabiliser ces visites sur les statistiques normales.

Suivi de visiteurs uniques et sessions: le problème des adresses IP

Les serveurs web stockent dans leur fichier log une ligne pour chaque fichier transmis, en indiquant l’adresse IP du visiteur qui l’a sollicité. Grâce à cette donnée (l’adresse IP) le logiciel de statistiques doit être capable de différencier un utilisateur d’un autre, cependant l’exactitude est impossible et cela pour deux raisons:

Les fournisseurs d’accès réutilisent les adresses IP sur les connexions par MODEM. Si 20 minutes après avoir visité une page, une autre est visitée depuis la même adresse IP: est-ce le même utilisateur ou un nouveau ?
Les réseaux privés avec un accès Internet par routeur (par un exemple l’ADSL). Dans ce cas, tous les utilisateurs du réseau accèdent à Internet avec la même adresse IP publique (celle du routeur), il est alors impossible de distinguer les visiteurs avec leur adresse IP privé.

Les logiciels de statistiques utilisent normalement un laps de temps (environ 30 minutes) pour décider si une même adresse IP correspond à l’utilisateur précédent ou à un nouveau.

Si une page est visitée par une adresse IP qui a déjà visualisé une autre avant 30 minutes, il sera alors considéré comme le même utilisateur, sinon comme un nouvel utilisateur. Cette méthode proportionne de bons résultats dans la plupart des cas, mais pas dans tous.
La seconde difficulté est inévitable. Pour le logiciel de statistiques, tous les utilisateurs d’un réseau privé accédant à Internet avec la même adresse IP publique seront considérés comme le même visiteur.

La solution: statistiques précises avec UTM

UTM dispose de deux parties: un code JavaScript qui doit être inclus à toutes les pages web du site et qui permet:

d'éviter les systèmes de cache et Proxy en s’assurant que le serveur web soit correctement consulté.
de générer un cookie unique par visiteur afin de réaliser un suivi exact au fil du temps (jours ou mois) indépendamment de son adresse IP. Ce cookie respecte les politiques de sécurité.

L’autre partie correspond au module Urchin qui interprète les traces laissés par le code JavaScript précédent..

Avec la technologie UTM il est possible de réaliser un suivi précis de chaque visiteur sur votre site web, suivi prolongé indéfiniment dans le temps. Si un visiteur retourne sur votre site web, plusieurs jours après la première visite, le système saura que celui-ci est le même visiteur et sera considéré comme visiteur récurrent et non comme nouveau visiteur. Il est aussi possible de savoir avec précision le nombre et la durée de chaque session et des pages vues.

En utilisant la technologie UTL, le menu “Visiteurs et sessions“ sera activé avec à l’intérieur divers rapports intéressants:

Visiteurs uniques de votre site web, en sachant si c’est la première visite ou une visite récurrente.
Sessions uniques associées aux visiteurs uniques précédents.

Comment utiliser UTM

Une fois le service Urchin Premium activé pour votre domaine, vous devrez insérer le code JavaScript suivant au début de chaque page html de votre site web, nécessaire pour que le module UTM puisse indexer les visiteurs et tracer leur suivi sur chaque page:

De plus, en activant le service, le système copiera automatiquement à la racine de votre site web deux fichiers, un .js et un .gif nécessaire à son fonctionnement.

Vous pouvez mettre en service le module Urchin Premium depuis le panneau de contrôle de votre Pack d’hébergement. Vous y trouverez aussi plus d’information sur son intégration et la possibilité de copier automatiquement le code HTML nécessaire à toutes vos pages.

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* les prix affichés sont HT.

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